FAQ

• Was bringt mir die digitale Zustellung?

  Wenn Sie sich für die digitale Zustellung angemeldet haben, kriegen Sie die Schreiben aller angebundenen Stadtdienste online zugestellt und können sie als PDF-Datei einfach runterladen. Das ist nicht nur gut für die Umwelt, es geht auch noch schneller als der herkömmliche Postweg.

• Was ist BriefButler?

  BriefButler ist der Service, mit dem wir Schreiben, die normalerweise ausgedruckt und per Post versendet werden, digital zustellen. Schnell und rechtssicher.

• Wie melde ich mich bei BriefButler an?

  Klicken Sie auf Ihren Benutzernamen und anschließend auf den Reiter "BriefButler". Auf der Website finden Sie unten den Button „Anmelden“. Sie werden dann durch den Anmeldeprozess geführt. Bitte beachten Sie, dass Sie zur Nutzung der digitalen Zustellung im Serviceportal angemeldet sein müssen.

• Wie funktioniert die digitale Zustellung?

  Die ausgehenden Schreiben werden von BriefButler ins Serviceportal umgeleitet. Sie erhalten eine E-Mail an Ihre in der BundID hinterlegte E-Mail-Adresse, dass eine neue Nachricht für Sie vorliegt.

  Nachdem Sie sich im Serviceportal angemeldet haben, können Sie die Benachrichtigung in Ihrem Postkorb finden. Sie müssen das Passwort aus der Postkorb-Benachrichtigung eingeben, um die PDF-Datei zu öffnen. Wir empfehlen, geöffnete PDFs auch sofort auf Ihrem Gerät zu speichern, es wird aber auch in Ihrem Serviceportal-Postkorb abgelegt.

• Was passiert, wenn ich das digitale Schreiben nicht öffne?

  Sollten Sie die digitale Sendung in ihrem Postkorb nicht abholen, weil sie im Urlaub oder anderweitig verhindert sind, wird das Schreiben nach Ablauf einer Frist gedruckt und per Post an Ihre Adresse Versand. Ab da gelten die gewohnten gesetzlichen Fristen zum Abholen und Lesen Ihrer Postzustellungen.

• Kriege ich meinen gesamten Briefverkehr ins Serviceportal-Konto geschickt?

  Nein. Bei der digitalen Zustellung im Serviceportal geht es nur um Verwaltungsschreiben der Stadt Solingen. Wenn Sie von anderen Dienstleistern ebenfalls lieber digitale Schreiben erhalten wollen, müssen Sie sich dafür gesondert über die Homepage von BriefButler anmelden.

• Was ist die BundID?

  Die Stadt Solingen digitalisiert kontinuierlich ihre Verwaltungsleistungen für Bürgerinnen und Bürger. Für die Nutzung der digitalen Verwaltungsleistungen ist in der Regel ein Benutzerkonto zur Bestätigung der eigenen Identität erforderlich. Die BundID ist das zentrale, bundesweite Benutzerkonto des Bundes zur sicheren, einfachen und flexiblen Identifizierung und Authentifizierung im Rahmen digitaler Verwaltungsleistungen.

  Mit dem einmalig eingerichteten Konto können Sie digitale Verwaltungsleistungen in Anspruch nehmen und beispielsweise bei Antragstellung Formulare mit Ihren persönlichen Daten vorausfüllen lassen. Hierdurch sparen Sie Zeit und Sie werden vor Tippfehlern bewahrt. Dabei verwaltet die BundID Ihre Daten DSGVO-konform und stellt sie für Anträge bereit.

  Zusätzlich verfügt die BundID über ein elektronisches Postfach, über das Sie rechtskräftige Bescheide digital erhalten können. Insgesamt vereinfacht die BundID die sichere Antragsstellung und fördert den digitalen Austausch zwischen Bürgerinnen, Bürgern und Behörden. (Quelle: Bundesministerium des Innern)

  Weitere hilfreiche Informationen zur BundID können Sie hier nachlesen: generelle Fragen zur BundID

• Was sind die Vorteile eines BundID-Kontos?

     Durch die Verwendung eines BundID-Kontos kann gewährleistet werden, dass Ihre Daten und Nachrichten jederzeit sicher übermittelt werden. Dies ist bspw. bei einer E-Mail nicht der Fall.

     Innerhalb Ihres persönlichen Postfachs können in der Vergangenheit bereits eingereichte Anträge sowie empfangene Nachrichten und digitale Schreiben bis zu zwei Jahre nach Abschluss des Vorgangs eingesehen werden. Bei neuen Posteingängen erhalten Sie zudem eine Benachrichtigung per E-Mail.

     Mit dem BundID-Konto ist das Ausfüllen von digitalen Verwaltungsleistungen komfortabler, da bspw. Name und Adressinformationen bereits vorausgefüllt werden.

     Durch die Verwendung der Online-Ausweisfunktion Ihres Personalausweises, Ihres elektronischen Aufenthaltstitels oder Ihrer Unionsbürgerkarte ermöglichen Sie uns eine gesicherte Authentifizierung und erhalten Zugriff auf die mit dem Schlagwort Online-Ausweis gekennzeichneten Verwaltungsdienstleistungen.

     Das BundID-Konto wird neben Nordrhein-Westfalen auch bereits in den Bundesländern Brandenburg, Hessen, Mecklenburg-Vorpommern, Niedersachsen, Rheinland-Pfalz, Saarland, Sachsen-Anhalt und Thüringen eingesetzt. Das bedeutet, dass das einmalig erstellte Benutzerkonto bspw. nach einem Umzug komfortabel weitergenutzt werden kann.

• Wie erstelle ich ein BundID-Konto?

  Ein BundID-Konto können Sie hier erstellen: BundID Registrierung

  Es gibt vier Möglichkeiten bei der Kontoerstellung:

  • Benutzernamen und Passwort
  • ELSTER-Zertifikat
  • Online-Ausweis
  • Europäischen ID

  Grundsätzlich gilt, umso vertraulicher die Daten bei einem Online-Antrag sind, desto höher ist das zu erfüllende Vertrauensniveau bei der Registrierung beziehungsweise Anmeldung.

  Für die meisten Anträge der Stadt Solingen reicht eine Registrierung mit mit Benutzername und Passwort aus. Alles, was Sie dafür brauchen, ist eine gültige E-Mail-Adresse.

  Sollte ein Online-Ausweis erforderlich sein, erkennen Sie das anhand der Kennzeichnung Online-Ausweis.

• Was muss ich beachten, wenn ich vor der Einführung der BundID ein Servicekonto.NRW hatte?

  Durch das Ministerium für Heimat, Kommunales, Bau und Digitalisierung (MHKBD) wurde am 03.02.2023 beschlossen, dass das Servicekonto.NRW durch die BundID, abgelöst wird (Pressemitteilung MHKBD). 

  Die Änderung ist am 27.05.2024 im Serviceportal in Kraft getreten. Es ist daher keine Authentifizierung mehr mit dem Servicekonto.NRW möglich.

  Auch wenn Sie bereits über das Servicekonto.NRW im Serviceportal registriert waren, müssen Sie für die weitere Nutzung eine neue Anmeldung über die BundID vornehmen. Ein BundID-Konto können Sie hier erstellen: BundID Registrierung

  Die bereits im Serviceportal registrierten Nutzerinnen und Nutzer können bestehende Daten und Inhalt des Postfachs automatisch übertragen, indem sie bei der Anmeldung für die BundID dieselbe Mailadresse wie beim Servicekonto.NRW angeben. 

• Wie ändere ich die Daten in meinem Benutzerkonto/ BundID-Konto?

  Die Daten, die Sie unter "Meine Daten" in den Reitern "Allgemeine Angaben" und "Kontaktdaten" sehen, werden von der BundID an uns übermittelt. 

  Diese Daten können Sie so ändern: 

  • Melden Sie sich auf der Seite der BundID mit Ihrem BundID-Konto an. 
  • Wählen Sie im Benutzermenü „Zugänge & Daten“.
  • Dort können Sie die Daten bearbeiten.

• Wie lösche ich mein BundID-Konto?

  Sie haben jederzeit die Möglichkeit, Ihr BundID-Konto oder Ihr Serviceportal Konto zu löschen. Hier müssen Sie sich entscheiden, ob nur Ihr Benutzerkonto im Serviceportal und Ihre Daten im Postfach gelöscht werden sollen und/oder auch Ihr BundID-Konto.

  Ihr Serviceportal Benutzerkonto und Ihre Daten im Serviceportal können Sie so löschen:

  • Melden Sie sich mit Ihrem BundID-Konto im Serviceportal an. 
  • Wählen Sie im Benutzermenü „Meine Daten“.
  • Wählen Sie nun „Konto löschen“. 
  • Bestätigen Sie nun den Löschauftrag und wählen Sie „Bestätigungslink zusenden". 
    Sie erhalten nun eine Mail mit einem Link an Ihre gespeicherte Mailadresse. Sobald Sie diesen Link anklicken, werden Ihre Daten im Serviceportal gelöscht.

  Bitte beachten Sie:

  Ihr BundID-Konto bleibt erhalten. Sobald Sie sich mit diesem wieder im Serviceportal anmelden, wird erneut ein neues Benutzerkonto für Sie angelegt.

  Ihr BundID-Konto können Sie so löschen:

  • Melden Sie sich auf der Seite der BundID mit Ihrem BundID-Konto an. 
  • Wählen Sie im Benutzermenü „Zugänge & Daten“.
  • Wählen Sie am Ende der Seite „Konto löschen“. 

• Was ist die Rechtsgrundlage für den Einsatz der BundID?

  Die BundID wird als Basisdienst im Sinne des Onlinezugangsgesetzes (OZG) zentral vom Bundesministerium für Digitales und Staatsmodernisierung betrieben und weiterentwickelt.

  Registrierung und Anmeldung bei der BundID erfolgen nach den Vorgaben der europäischen Verordnung über elektronische Identifizierung und Vertrauensdienste (eIDAS-VO). 

• Wie kann ich die Dienstleistungen bezahlen?

  Sie haben folgende Möglichkeiten bequem von zu Hause zu bezahlen
  •    Kreditkarten (VISA und Mastercard)
  •    Paypal

• Wo finde ich eine Übersicht über die verfügbaren Dienstleistungen?

  Eine Übersicht darüber, welche Dienstleistungen im Serviceportal der Klingenstadt Solingen verfügbar sind, finden Sie hier.

• Wo finde ich Informationen zum Datenschutz?

  In unserer Datenschutzerklärung finden Sie alle Informationen zum Datenschutz.

• Wo kann ich den akuellen Bearbeitungsstand sehen?

  Mit Hilfe des Serviceportals haben Sie stets einen Überblick über den aktuellen Bearbeitungsstand Ihrer Anträge. In Ihrem persönlichen Postkorb werden Ihnen Ihre laufenden und bereits erledigten Anträge angezeigt. Selbstverständlich informieren wir Sie auch per Mail wenn sich der Bearbeitungsstand geändert haben sollte, so haben Sie Ihre Anträge immer im Blick.